Client Solution Specialist (H/F)

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Client Service and Sales
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Client Response Executive Grand Compte (H/F)


Nielsen mesure et analyse les dynamiques de marchés et le comportement d’achat des consommateurs dans plus de 100 pays.


Notre atout majeur est la variété unique des solutions (panel distributeur, consommateur, études terrain, modélisation, études ad hoc, études internationales) que nous sommes susceptibles de proposer à nos clients et que nous sommes les seuls à réaliser. Notre priorité chez Nielsen est le développement de nos collaborateurs et la satisfaction de nos clients!

Vous souhaitez faire la différence et travailler avec les acteurs majeurs du marché des produits de la grande consommation, rejoignez-nous sans plus attendre!


Nous sommes actuellement à la recherche d’un  Client Response Executive Grand Compte (H/F) pour l’un de nos plus grands clients. Au sein de l’équipe Client Service dédiée à ce compte, votre rôle consistera à réceptionner les demandes client, y répondre en utilisant votre expertise des outils Nielsen et en travaillant en collaboration avec nos équipes techniques internes internationales. Vous serez donc responsable de répondre aux questions liées à nos données, de guider le client dans la construction et gestion de leurs reporting Nielsen, et ce, via email, téléphone, et en personne.


Vous recevrez une formation aux outils Nielsen et à ceux utilisés plus spécifiquement par ce client. Vous aurez ensuite vocation à développer votre expertise sur l’accompagnement technique de ce client, et à formaliser, mutualiser et diffuser les bonnes pratiques en interne et en externe.


Ce poste est fait pour vous si avez une approche orientée service et solution, et si vous êtes passionné par les nouvelles technologies. Vous serez le contact clé des équipes études, marketing et commerciales du client sur la gestion des données Nielsen.


Dans ce cadre vos principales missions seront les suivantes:


Description des missions:


  • Réceptionner les demandes du client, les traiter en direct ou les réorienter vers un autre interlocuteur en fonction de la nature de la demande (ex. gestionnaire de la base de données, hotline technique, équipe analytique, etc.)

  • Capturer et suivre l’évolution des requêtes jusqu’à leur résolution, assurer la communication auprès du client sur l’avancement de la résolution. Pour ceci, vous devrez travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques Nielsen locales et internationales pour apporter des solutions rapides aux questions et demandes client

  • Guider/former les utilisateurs client à générer des extractions de données et tableaux de bord simples ou complexes, lors de sur-sites au siège client.

  • Vous interviendrez également ponctuellement en support de l’équipe analytique pour mettre à jour ou monter des tableaux de bords et analyses standardisées à l’aide d’outils internes en vue de la préparation de livrables client.

Profil:

  • Vous êtes de niveau Bac+3-4, issu(e) d’une formation école d'ingénieur, école de commerce ou université et vous avez minimum 1 an d’expérience ;

  • Vous êtes à l’aise dans un environnement technique, digital en constante évolution. Vous avez des connaissances sur l’univers de la grande distribution ;

  • Vous aimez le travail en équipe dans un environnement international, exigeant et challengeant Vous avez donc un bon niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral vous permettant d’interagir avec les équipes de production internationales avec aisance;

  • Vous êtes organisé et avez le sens des priorités;

  • Vous aimez le contact client et avez le sens du service client. Vous savez expliquer de manière simple des concepts compliqués et vous aimez partager vos connaissances 

  • Vous aimez les chiffres : vous savez les manipuler et les interpréter; vous êtes rigoureux et avez le souci du détail vous avez donc un excellent niveau d’Excel.

*LI-FR

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